Avis d'Information sur le Traitement des Données Personnelles (KVKK)

1. Identité du Responsable du Traitement

• Numéro MERSİS / Numéro d'Identification Fiscale: +90 544 877 28 16
• Adresse E-mail: bilgi@gokyuzupanel.com.tr
• Numéro de Téléphone: +90 544 877 28 16

2. Catégories de Données Personnelles Traitées

• **Données d'Identification:** Nom, prénom, date de naissance, numéro d'identification (si nécessaire pour certaines transactions légales).
• **Données de Contact:** Adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• **Données de Transaction Client:** Informations relatives aux commandes, aux achats, aux retours, aux préférences de produits/services.
• **Données de Sécurité des Transactions:** Informations relatives à la sécurité des transactions (par exemple, adresse IP, horodatage des transactions, informations sur l'appareil utilisé pour l'accès).
• **Données Financières:** Informations de facturation, informations de paiement (les détails de carte de crédit ne sont pas stockés par nous, mais traités par des prestataires de services de paiement agréés).
• **Données de Marketing:** Préférences marketing, historique des interactions avec les communications marketing.
• **Données de Traitement des Plaintes/Demandes:** Informations fournies lors de contacts avec notre service client ou de soumissions de plaintes/demandes.
• **Données Visuelles et Audio:** Enregistrements d'appels téléphoniques (si un centre d'appels est utilisé et avec information préalable), images de vidéosurveillance (si des caméras sont présentes dans nos locaux physiques).
• **Données de Localisation:** Si vous activez les services de localisation sur votre appareil et que cela est nécessaire pour la fourniture de nos services (par exemple, livraison).

3. Finalités du Traitement des Données Personnelles

• Exécution des contrats de vente de biens ou de services, y compris la gestion des commandes, la livraison des produits et la fourniture des services.
• Gestion de la facturation, de la comptabilité et de l'encaissement des paiements.
• Fourniture de services d'assistance à la clientèle, gestion des demandes, plaintes et retours.
• Amélioration de nos produits et services, personnalisation de l'expérience utilisateur et analyse des performances de notre site web et de nos applications.
• Réalisation d'activités de marketing direct, de promotion et de communication commerciale (uniquement avec votre consentement explicite, qui est recueilli séparément).
• Respect des obligations légales et réglementaires, y compris les obligations fiscales, douanières et de protection des consommateurs.
• Prévention de la fraude, détection des activités illégales et garantie de la sécurité de nos systèmes et de nos transactions.
• Gestion des processus d'enregistrement et d'adhésion sur nos plateformes en ligne.
• Exécution des processus d'audit interne et externe.
• Gestion des litiges et des procédures judiciaires.

4. Méthodes de Collecte des Données Personnelles

• Directement auprès de vous, via notre site internet (formulaires d'inscription, de commande, de contact), nos applications mobiles, nos centres d'appels, nos services de chat en direct, nos e-mails ou lors de vos visites dans nos locaux physiques.
• Automatiquement, via des cookies, des balises web et d'autres technologies de suivi utilisées sur notre site internet et nos applications mobiles.
• Par des tiers, tels que des prestataires de services de paiement, des partenaires commerciaux ou des plateformes de médias sociaux (si vous choisissez de vous connecter via ces plateformes).
• À partir de sources publiques accessibles, telles que les registres de commerce ou les annuaires publics.

5. Bases Légales du Traitement des Données Personnelles

• **L'existence d'un contrat (KVKK Article 5/2-c):** Pour les finalités liées à l'exécution des contrats de vente, de livraison, de facturation et de fourniture de services que vous avez conclus avec nous (par exemple, traitement de votre commande, gestion de votre compte client).
• **L'exécution d'une obligation légale (KVKK Article 5/2-ç):** Pour les finalités liées au respect de nos obligations légales (par exemple, obligations fiscales, tenue de registres commerciaux, reporting aux autorités compétentes).
• **L'intérêt légitime du responsable du traitement (KVKK Article 5/2-f):** Pour les finalités liées à l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude, la sécurité de nos systèmes, la gestion des litiges, l'analyse de l'utilisation de nos services (à condition que cela ne porte pas atteinte aux droits et libertés fondamentaux de la personne concernée).
• **La nécessité de la protection de la vie ou de l'intégrité physique de la personne concernée ou d'un tiers (KVKK Article 5/2-b):** Dans des situations exceptionnelles où la vie ou l'intégrité physique est en jeu.
• **La publication par la personne concernée (KVKK Article 5/2-d):** Si vous avez rendu vos données personnelles publiques.
• **L'établissement, l'exercice ou la protection d'un droit (KVKK Article 5/2-e):** Pour la gestion des litiges, l'exercice de nos droits légaux ou la défense contre des revendications.
• **Le consentement explicite (KVKK Article 5/1 et Article 6/2):** Pour les finalités nécessitant un consentement explicite, telles que l'envoi de communications marketing directes ou le traitement de catégories spéciales de données personnelles (si applicable), ce consentement étant recueilli séparément et distinctement de cet avis d'information.

6. Transfert des Données Personnelles et Groupes de Destinataires

• **Sociétés de Transport et de Logistique:** Pour l'exécution des livraisons de produits commandés.
• **Établissements de Paiement et Bancaires:** Pour la gestion des transactions financières et le traitement des paiements.
• **Prestataires de Services d'Intégration de Facturation Électronique (e-Fatura):** Pour l'émission et la gestion des factures électroniques.
• **Prestataires de Services d'Hébergement et de Cloud Computing:** Pour le stockage sécurisé et la gestion de nos systèmes informatiques et de nos bases de données.
• **Prestataires de Services Informatiques et de Support Technique:** Pour la maintenance, le développement et le support de nos plateformes numériques.
• **Autorités Publiques et Organismes Officiels Légitimement Habilités:** En réponse à des demandes légales, des ordonnances judiciaires ou pour le respect d'obligations légales et réglementaires (par exemple, administrations fiscales, organismes de réglementation).
• **Partenaires Commerciaux et Fournisseurs de Services:** Pour la fourniture de services complémentaires ou l'exécution de nos obligations contractuelles (par exemple, services d'audit, de conseil juridique).

7. Transfert de Données Personnelles à l'Étranger

• **Avec votre consentement explicite:** Si le pays de destination ne dispose pas d'une protection adéquate ou si les conditions de l'article 9/2 ne sont pas remplies, votre consentement explicite sera demandé séparément.
• **En présence d'une protection adéquate:** Si le pays de destination est reconnu par le Comité de Protection des Données Personnelles comme offrant un niveau de protection adéquat.
• **En l'absence de protection adéquate, mais avec un engagement écrit:** Si le pays de destination n'offre pas une protection adéquate, mais qu'un engagement écrit de protection adéquate est fourni par le responsable du traitement des données dans le pays étranger et approuvé par le Comité de Protection des Données Personnelles.

8. Droits de la Personne Concernée (Article 11 du KVKK)

• Savoir si vos données personnelles sont traitées.
• Demander des informations si vos données personnelles ont été traitées.
• Connaître la finalité du traitement de vos données personnelles et si elles sont utilisées conformément à cette finalité.
• Connaître les tiers auxquels vos données personnelles sont transférées, en Turquie ou à l'étranger.
• Demander la rectification de vos données personnelles si elles sont incomplètes ou incorrectes.
• Demander la suppression ou l'anonymisation de vos données personnelles dans les conditions prévues par l'article 7 de la KVKK.
• Demander la notification des opérations de rectification, de suppression ou d'anonymisation aux tiers auxquels vos données personnelles ont été transférées.
• Vous opposer à l'émergence d'un résultat défavorable pour vous en analysant les données traitées exclusivement par des systèmes automatisés.
• Demander la réparation des dommages en cas de préjudice dû au traitement illégal de vos données personnelles.

9. Procédure et Canaux de Demande

• **Avec une signature électronique sécurisée:** En envoyant un e-mail signé électroniquement à notre adresse e-mail : bilgi@gokyuzupanel.com.tr.
• **Via une adresse e-mail enregistrée (e-posta enregistré):** En utilisant une adresse e-mail que vous nous avez précédemment notifiée et qui est enregistrée dans nos systèmes, à l'adresse : bilgi@gokyuzupanel.com.tr.

10. Durées de Conservation des Données Personnelles

11. Séparation de l'Avis d'Information et du Consentement Explicite

12. Clause de Non-responsabilité Linguistique