Aviso Informativo sobre Protección de Datos Personales (KVKK)
La protección de sus datos personales es nuestra prioridad.
Última actualización:
De conformidad con el artículo 10 de la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales (en adelante, «KVKK») y los artículos 4 y 5 del Reglamento sobre los Procedimientos y Principios a Seguir en el Cumplimiento de la Obligación de Información, en nuestra condición de Responsable del Tratamiento de Datos, le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales. Este aviso tiene como objetivo informarle de manera clara y completa sobre las categorías de datos personales que procesamos, las finalidades de procesamiento, las bases jurídicas, los destinatarios a quienes se transfieren sus datos, los métodos de recopilación de datos y sus derechos como interesado.
1. Identidad del Responsable del Tratamiento de Datos
El Responsable del Tratamiento de Datos es:
Correo Electrónico: bilgi@gokyuzupanel.com.tr
Teléfono: +90 544 877 28 16
2. Categorías de Datos Personales Procesados
Procesamos las siguientes categorías de datos personales de nuestros clientes y visitantes de nuestro sitio web:
- Datos de Identificación: Nombre, apellido, fecha de nacimiento, número de identificación (si es necesario para fines legales).
- Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
- Datos de Transacción de Cliente: Información de pedidos, historial de compras, preferencias de productos, información de devoluciones y reembolsos.
- Datos de Seguridad de Transacción: Dirección IP, registros de actividad en el sitio web, información del dispositivo, registros de inicio de sesión.
- Datos de Marketing: Preferencias de marketing, historial de interacción con campañas (cuando se ha obtenido consentimiento explícito).
- Datos Financieros: Información de pago (tipo de tarjeta, estado de la transacción, no datos completos de la tarjeta de crédito), número de cuenta bancaria (para procesar reembolsos).
- Datos de Uso de Internet: Cookies, identificadores de dispositivo, datos de navegación y comportamiento en el sitio web.
3. Finalidades y Bases Jurídicas del Tratamiento de Datos Personales
Sus datos personales se procesan de forma lícita y transparente para las siguientes finalidades, basándose en una o varias de las condiciones de tratamiento de datos personales establecidas en el artículo 5 y, en su caso, en el artículo 6 de la KVKK:
- Creación y Gestión de la Cuenta de Usuario / Membresía: Para permitirle crear una cuenta, gestionar su perfil y acceder a nuestros servicios. (Base Jurídica: Artículo 5(2)(c) de la KVKK - Necesario para la celebración o ejecución de un contrato).
- Ejecución de Pedidos y Entrega de Productos/Servicios: Para procesar sus pedidos, gestionar la entrega de productos o la prestación de servicios, y procesar devoluciones. (Base Jurídica: Artículo 5(2)(c) de la KVKK - Necesario para la celebración o ejecución de un contrato).
- Gestión de Procesos de Pago y Facturación: Para procesar los pagos de sus compras, emitir facturas y gestionar reembolsos. (Bases Jurídicas: Artículo 5(2)(c) de la KVKK - Necesario para la celebración o ejecución de un contrato; Artículo 5(2)(ç) de la KVKK - Cumplimiento de una obligación legal).
- Prestación de Servicios de Atención al Cliente, Gestión de Consultas y Quejas: Para responder a sus preguntas, gestionar sus solicitudes y resolver cualquier problema o queja que pueda tener. (Bases Jurídicas: Artículo 5(2)(c) de la KVKK - Necesario para la celebración o ejecución de un contrato; Artículo 5(2)(f) de la KVKK - Interés legítimo del responsable del tratamiento).
- Cumplimiento de Obligaciones Legales y Reglamentarias: Para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables, como las leyes fiscales, de consumo y de protección de datos. (Base Jurídica: Artículo 5(2)(ç) de la KVKK - Cumplimiento de una obligación legal).
- Mejora de Servicios, Personalización de la Experiencia del Usuario y Análisis: Para analizar el uso de nuestro sitio web y servicios, identificar tendencias, mejorar la calidad de nuestros productos y servicios, y personalizar su experiencia. (Base Jurídica: Artículo 5(2)(f) de la KVKK - Interés legítimo del responsable del tratamiento, siempre que no perjudique los derechos y libertades fundamentales del interesado).
- Garantía de la Seguridad de las Transacciones y Prevención del Fraude: Para proteger la seguridad de nuestras operaciones y prevenir actividades fraudulentas o accesos no autorizados. (Bases Jurídicas: Artículo 5(2)(f) de la KVKK - Interés legítimo del responsable del tratamiento; Artículo 5(2)(ç) de la KVKK - Cumplimiento de una obligación legal).
- Envío de Comunicaciones Comerciales y Marketing Directo: Para informarle sobre nuestros productos, servicios, ofertas y noticias, cuando haya otorgado su consentimiento explícito por separado. (Base Jurídica: Artículo 5(1) de la KVKK - Consentimiento explícito del interesado).
4. A Quién y Con Qué Finalidad Pueden Transferirse sus Datos Personales
Sus datos personales pueden ser transferidos a los siguientes grupos de destinatarios, de acuerdo con las finalidades de tratamiento mencionadas anteriormente y las bases jurídicas pertinentes, siempre con sujeción a las condiciones establecidas en los artículos 8 y 9 de la KVKK:
- Empresas de transporte y logística: Para la entrega de productos y la gestión de devoluciones.
- Entidades de pago y bancarias: Para procesar las transacciones de pago.
- Proveedores de servicios de integración de facturación electrónica: Para la emisión y gestión de facturas electrónicas.
- Proveedores de servicios de alojamiento y computación en la nube: Para el almacenamiento y la gestión de nuestros datos y sistemas.
- Proveedores de servicios de soporte de TI y software: Para el mantenimiento y desarrollo de nuestras plataformas y sistemas.
- Autoridades públicas legalmente autorizadas (judiciales, administrativas, reguladoras): Para el cumplimiento de obligaciones legales, la respuesta a solicitudes legales y la protección de nuestros derechos.
- Asesores legales, financieros y fiscales: Para la prestación de servicios de consultoría profesional y el cumplimiento de obligaciones legales.
5. Método de Recopilación de Datos Personales
Sus datos personales se recopilan a través de los siguientes métodos, de forma automática o no automática, verbalmente, por escrito o electrónicamente:
- Formularios de registro/membresía en el sitio web y aplicaciones móviles.
- Formularios de pedido y compra.
- Cookies y tecnologías similares utilizadas en nuestro sitio web.
- Interacciones con nuestro centro de llamadas o servicios de atención al cliente.
- Servicios de chat en vivo y correspondencia por correo electrónico.
- Documentos físicos (ej. formularios de devolución, solicitudes).
6. Derechos del Interesado (Artículo 11 de la KVKK)
Como interesado, usted tiene los siguientes derechos en virtud del artículo 11 de la KVKK:
- Saber si sus datos personales están siendo procesados.
- Solicitar información si sus datos personales han sido procesados.
- Conocer la finalidad del procesamiento de sus datos personales y si son utilizados de acuerdo con dicha finalidad.
- Conocer los terceros a quienes se transfieren sus datos personales, tanto a nivel nacional como internacional.
- Solicitar la rectificación de sus datos personales si están incompletos o incorrectos.
- Solicitar la supresión o destrucción de sus datos personales en las condiciones previstas en el artículo 7 de la KVKK.
- Solicitar que las rectificaciones, supresiones o destrucciones realizadas de acuerdo con los puntos (e) y (f) se notifiquen a los terceros a quienes se han transferido sus datos personales.
- Oponerse a la aparición de un resultado en su contra mediante el análisis exclusivo de sus datos procesados a través de sistemas automatizados.
- Solicitar una indemnización por los daños sufridos debido al procesamiento ilegal de sus datos personales.
7. Procedimiento y Canales de Solicitud
Puede ejercer sus derechos mencionados en el Artículo 11 de la KVKK presentando su solicitud por escrito o utilizando los métodos especificados por la Junta de Protección de Datos Personales. Para ello, puede:
Enviar su solicitud a nuestra dirección de correo electrónico registrada (bilgi@gokyuzupanel.com.tr) desde la dirección de correo electrónico que nos ha proporcionado previamente y que está registrada en nuestro sistema.
Su solicitud será respondida a más tardar dentro de los 30 días siguientes a su recepción, de forma gratuita. En caso de que la solicitud requiera un costo adicional, se le podrá cobrar una tarifa de acuerdo con la tarifa establecida por la Junta de Protección de Datos Personales.
8. Período de Conservación de Datos Personales
Sus datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades de tratamiento especificadas en este Aviso Informativo y para cumplir con nuestras obligaciones legales. Una vez que las finalidades de tratamiento dejen de existir y expiren los plazos de prescripción legales, sus datos serán eliminados, destruidos o anonimizados de acuerdo con nuestra Política de Conservación y Destrucción de Datos Personales.
9. Transferencia de Datos Personales al Extranjero
Unión Europea, Estados Unidos] y/o a proveedores de servicios ubicados en el extranjero (ej. proveedores de servicios de alojamiento en la nube, herramientas de análisis web, proveedores de servicios de correo electrónico/SMS) para las finalidades de tratamiento especificadas en este aviso. Estas transferencias se realizan bajo las condiciones establecidas en el artículo 9 de la KVKK, que incluyen:
- La existencia de su consentimiento explícito como interesado.
- La existencia de una protección adecuada en el país extranjero donde se realiza la transferencia.
- La existencia de un compromiso por escrito de protección adecuada entre el responsable del tratamiento en Turquía y el responsable/encargado del tratamiento en el extranjero, aprobado por la Junta de Protección de Datos Personales.
10. Consentimiento Explícito
Para las operaciones de tratamiento de datos personales que requieren consentimiento explícito según la KVKK (como el envío de comunicaciones comerciales y marketing directo), se obtendrá su consentimiento de forma separada a este Aviso Informativo, de acuerdo con la Decisión Principio n.º 2026/347 de la Junta de Protección de Datos Personales. Este Aviso Informativo no sustituye ni contiene su consentimiento explícito.
Nota de Traducción
Este documento ha sido traducido al español con fines informativos. En caso de cualquier discrepancia o conflicto de interpretación, prevalecerá la versión original en turco del presente Aviso Informativo, ya que el derecho aplicable es el turco.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la KVKK?+
La KVKK es la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales de Turquía, que establece las normas y principios para el tratamiento de datos personales, incluyendo los derechos de los interesados y las obligaciones de los responsables del tratamiento.
¿Quién es el responsable del tratamiento de mis datos?+
El responsable del tratamiento de sus datos es la empresa cuya identidad se detalla en la sección '1. Identidad del Responsable del Tratamiento de Datos' de este aviso. Esta empresa determina las finalidades y medios del tratamiento de sus datos personales.
¿Por qué necesitan mis datos personales?+
Necesitamos sus datos personales para diversas finalidades legítimas, como procesar sus pedidos, entregar productos, gestionar pagos, brindar atención al cliente, cumplir con obligaciones legales y mejorar nuestros servicios, siempre de acuerdo con las bases jurídicas establecidas en la KVKK.
¿Con quién comparten mis datos?+
Sus datos pueden ser compartidos con terceros como empresas de transporte, entidades de pago, proveedores de servicios de TI y autoridades públicas, pero solo cuando sea necesario para las finalidades de tratamiento y bajo las condiciones legales establecidas en la KVKK. Los grupos de destinatarios específicos se detallan en la sección '4. A Quién y Con Qué Finalidad Pueden Transferirse sus Datos Personales'.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos sobre mis datos personales?+
Puede ejercer sus derechos, como solicitar acceso, rectificación o supresión de sus datos, presentando una solicitud por escrito a nuestra dirección postal, a nuestra dirección KEP o a nuestra dirección de correo electrónico registrada, según se detalla en la sección '7. Procedimiento y Canales de Solicitud'.
¿Mis datos personales se transfieren fuera de Turquía?+
Sí, sus datos personales pueden ser transferidos al extranjero a ciertos países o proveedores de servicios, especialmente para servicios de alojamiento en la nube o análisis web. Estas transferencias se realizan bajo las estrictas condiciones del artículo 9 de la KVKK, que incluyen la existencia de su consentimiento explícito o la garantía de un nivel adecuado de protección de datos.
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